Stellv. Leitung Call Center/Outsourcing Manager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Limburg

Genius GmbH

Ihr Aufgabengebiet

  • Stetige Kontrolle und Verbesserung der quantitativen Leistungserbringung der externen Dienstleister
  • Sicherstellung eines flexiblen Einsatzes von externen Dienstleistern
  • Erster Ansprechpartner für quantitative und qualitative Belange im operativen Tagesgeschäft
  • Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen des Dienstleisters
  • Sicherstellung der KPIs inkl. ihrer Transparenz
  • Dokumentation aller relevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards (Berichtswesen, Ablagen, Reportings, etc.)
  • Koordination von Maßnahmen zur Erreichung und Sicherstellung der Serviceziele (wie z.B. Erreichbarkeit / Conversion bei den Dienstleistern)
  • Verantwortung von produktspezifischen Schulungen und fachliche Weiterentwicklung aller Dienstleister
  • Bewertung der Kosten und Bepreisung der Customer Contact Center auf wirtschaftliche Aspekte und Rentabilität
  • Bearbeitung von speziellen Themen in Projektarbeit

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Ausgeprägtes Call Center-Know how bzw. Kenntnisse der Call Center-Prozesse
  • Erfahrung im Service- oder Projektmanagement eines Call Center-Dienstleisters, bzw. die Bereitschaft sich diese schnellstmöglich anzueignen
  • Ausgeprägtes Analysevermögen, hohe Zahlenaffinität & gutes Prozess- bzw. technisches Verständnis
  • Überzeugungsfähigkeit & Durchsetzungsvermögen
  • Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Präsentations- & Kommunikationsstärke
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel

Wir bieten Ihnen

  •  kurze Entscheidungswege
  • interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • eigenverantwortliches Handeln
  • ein freundliches Mitarbeiterteam
  • eine faire Vergütung
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Aufstiegschancen
  • Mitarbeiterrabatte
  • 30 Urlaubstage
  • Deutsche Dienstrad
  • kostenfreie Getränke und Parkplätze

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