Head of Customer Service (m/w/d) 80% Home-Office möglich

  • Vollzeit
  • Limburg

Genius GmbH

Als stark wachsendes, weltweit aktives Handelsunternehmen in den Segmenten Home, Kitchen und Lifestyle bieten wir unseren Kunden einen exzellenten Service. Das gelingt uns mit zufriedenen Mitarbeitern. Erfülle Dir Deinen Wunsch da zu arbeiten, wo Du Dich am wohlsten fühlst – zu Hause.

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir ab sofort den:

Head of Customer Service (m/w/d) | bis 80% Home-Office

Deine Aufgaben:

• Zusammen mit dem Chief Business Officer arbeitest Du an der strategischen Vision für den  Bereich Customer Service und setzt diese um.
• Die technischen Möglichkeiten unsere Systemlandschaft (Novomind) schöpfst Du voll aus
(KI, Textbausteine, Planung und Steuerung der MA/Service, KPI´s).
• Du bist Vorreiter und Vordenker in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und bringst Dein Team gemeinsam zu Höchstleistungen.
• Als Outsourcingmanager bist Du erster Ansprechpartner für unseren externen Dienstleister in Belgrad und steuerst diesen über relevante KPI`s, wie Erreichbarkeit, Service-Level und Conversion.

Wir bieten Dir:

• Du wirst Teil eines Kreativteams mit viel Freiraum für Deine Ideen. Wir arbeiten gerne miteinander und haben Spaß an unserer Arbeit.
• Unser inhabergeführtes Unternehmen bietet eine zukunftssichere Perspektive mit tollen Möglichkeiten, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.
• Für Deine „Worklifebalance“ erhältst Du 30 Urlaubstage.
• Neben einem fairen Gehalt genießt Du kostenfreie Getränke und Mitarbeiterrabatte. Um zu uns zu kommen kannst Du unser Angebot eines Dienstfahrrades nutzen. Falls Du lieber mit dem Auto fähst stehen Dir ausreichend kostenlose Mitarbeiterparkplätze zur Verfügung.

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Kenntnisse Novomind oder Bereitschaft sich in das System einzuarbeiten
• Führungserfahrung im Kundenservice wünschenswert, idealerweise in einem ECommerce-Unternehmen o.ä.
• Erfahrung im Steuern von externen Dienstleistern
• Hohe Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbelange und deren Dringlichkeit
• Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen nach Belgrad, mindestens einmal pro Quartal
• Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln

Konnten wir Dein Interesse wecken? Dann sende bitte Deine Bewerbungsunterlagen unter Nennung des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an jobs@genius-germany.de

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an jobs@genius-germany.de