Abteilungsleiter Servicecenter (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Limburg

Genius GmbH

Ihr Aufgabengebiet

  • Fachliche Führung des 20-köpfigen Customer Service Teams intern
  • Verantwortung sowie stetige Weiterentwicklung & Optimierung der Customer Service                                      Prozesse und Tools
  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung
  • Sicherstellung und Optimierung der CS relevanten KPIs wie z.B. Erreichbarkeit, Service
    Level, Conversion etc.
  • Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen per Telefon & E-Mail
  • Übernahme von Projekten zur Optimierung des Customer Services
  • Verantwortung für die entsprechende Dokumentation im relevanten CRM-System
  • Weiterentwicklung des Multi Channel Tools (Künstliche Intelligenz)
  • Einführung neuer Kommunikationskanäle wie z.B. Chat, Whatsapp, etc.
  • Zusammenarbeit mit externen Geschäftspartnern

Ihr Profil

  •  Erfolgreich abgeschlossenes BWL-Studium oder erfolgreich abgeschlossene
    kaufmännische Ausbildung
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Position im Customer Service
    erforderlich, idealerweise im Versandhandel, E-Commerce oder Callcenter Branche
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
  • Eine leidenschaftliche Serviceorientierung, welche Ihnen bei Ihren individuellen
    Entscheidungsfindungen hilft
  • Eigenverantwortliche Lösungsfindungskompetenzen
  • Verhandlungsgeschick mit Dienstleistern, Lieferanten und sonstigen Externen
  • Sehr gute analytische Auffassungsgabe und Zahlenverständnis
  • Hohe Servicebereitschaft und Gespür für Kundenbelange und Dringlichkeit
  • Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung des Office-Pakets

Wir bieten Ihnen

  • Kurze Entscheidungswege
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Eigenverantwortliches Handeln
  • Ein freundliches Mitarbeiterteam
  • Eine faire Vergütung
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Aufstiegschancen
  • Mitarbeiterrabatte
  • 30 Urlaubstage
  • Kostenfreie Getränke und Parkplätze

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