Abteilungsleiter Service Center / Outsourcingmanager (m/w/d) E-Commerce

  • Vollzeit
  • Limburg

Genius GmbH

Als stark wachsendes, weltweit aktives Handelsunternehmen in den Segmenten Home, Kitchen und Lifestyle bieten wir unseren Kunden einen exzellenten Service. Das gelingt uns mit zufriedenen Mitarbeitern.
Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir ab sofort einen

Abteilungsleiter Service Center / Outsourcingmanager (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Du führst unser kleines Customer Care Team, motivierst Deine Dir anvertrauten Mitarbeiter und entwickelst diese weiter.
  • Als Outsourcingmanager bist Du erster Ansprechpartner für unseren externen Dienstleister in Belgrad und steuerst diesen über relevante KPI`s, wie Erreichbarkeit, Service-Level und Conversion.
  • Die technischen Möglichkeiten unsere Systemlandschaft (Novomind) schöpfst Du aus (KI, Textbausteine, Planung und Steuerung der MA/Service, KPI´s) und entwickelst die Prozesse und die Technik des Kundenservice weiter.
  • Besonders komplexe Kundenanfragen beantwortest Du selbst.

Wir bieten Dir

  • Du wirst Teil eines Kreativteams mit viel Freiraum für Deine Ideen. Wir arbeiten gerne miteinander und haben Spaß an unserer Arbeit.
  • Unser inhabergeführtes Unternehmen bietet eine zukunftssichere Perspektive mit tollen Möglichkeiten, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.
  • Für Deine „Worklifebalance“ erhältst Du 30 Urlaubstage und eine Homeofficeregelung.
  • Neben einem fairen Gehalt genießt Du kostenfreie Getränke und Mitarbeiterrabatte. Um zu uns zu kommen kannst Du unser Angebot eines Dienstfahrrades nutzen. Falls Du lieber mit dem Auto fähst stehen Dir ausreichend kostenlose Mitarbeiterparkplätze zur Verfügung.

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • Leitungserfahrung im Kundenservice wünschenswert, idealerweise im Versandhandel, E- Commerce o. ä.
  • Erfahrung im Steuern von externen Dienstleistern
  • Hohe Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbelange und deren Dringlichkeit
  • Kenntnisse Novomind oder Bereitschaft sich in das System einzuarbeiten
  • Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen nach Belgrad, mindestens einmal pro Quartal
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln

Konnten wir Dein Interesse wecken? Dann sende bitte Deine Bewerbungs-unterlagen unter Nennung des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an jobs@genius-germany.de

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