Abteilungsleiter Service Center (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Limburg

Genius GmbH

Ihr Aufgabengebiet

  • Sicherstellung des bestmöglichen Erlebnisses für unsere Kunden bei telefonischen Anfragen bzw. via Mail rund um unsere Produkte gemeinsam mit Ihrem Team
  • Organisation und Weiterentwicklung des Kundenservices, der Prozesse und der Technik auch mit dem Ziel „Cross-Selling“
  • Definition von relevanten KPI`s, wie Erreichbarkeit, Service-Level, Conversion
  • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Care Teams, dessen Motivation, Weiterentwicklung und der bedarfsgerechte Ausbau
  • Bearbeitung von besonders komplexen Kundenanfragen
  • Einführung neuer Kommunikationskanäle, z. B. Chat, Whatsapp

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium
  • Mehrjährige Leitungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Versandhandel, E-Commerce o. ä.
  • Hohe Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbelange und deren Dringlichkeit
  • Verhandlungsgeschick im Umgang mit Dienstleistern, Lieferanten und anderen Partnern
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Telefon- und Kommunikations-Software
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln

Wir bieten Ihnen

  • Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Eine zukunftssichere Perspektive in einem inhabergeführten Unternehmen
  • Flache Hierarchiestrukturen
  • Sehr gute Möglichkeiten für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine faire Vergütung
  • 30 Urlaubstage
  • Kostenfreie Getränke und kostenloser Mitarbeiterparkplatz
  • Mitarbeiterrabatte
  • Dienstfahrrad
  • Homeofficeregelung

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Nennung des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per Mail.

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an jobs@genius-germany.de